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Politicas de Devolucion

Opticas Deluxe Store mantiene la propiedad total de los productos hasta que se haya obtenido el pago completo.

Es posible cancelar su pedido si no se ha enviado. Contáctanos y te ayudaremos. Si su pedido ha sido enviado, deberá devolver los productos para recibir un reembolso. No es posible cambiar su pedido una vez que se ha enviado. Esto también incluye cambiar el tamaño o el color de un producto, eliminar un artículo, cambiar la dirección de entrega o el método de pago. Todos los paquetes se envían a desde nuestras oficinas administrativas ubicadas en C.C. Tikal Futura, Torre Sol 5to nivel Oficina 5D. Su pedido se enviará dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a su realización si es fuera del departamento de Guatemala.

El tiempo normal de entrega del paquete después de que salió de nuestra oficina es de :

  • 1 día hábil para el departamento de Guatemala
  • 2 o 3 días hábiles para el resto de departamentos del pais

Si nadie está en la dirección cuando nuestra mensajería  haga la entrega, se deja una nota en el buzón y equipo de mensajería se va con el paquete. Se realizará otro intento de entrega al día siguiente. Se realizarán un total de tres intentos de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete nos será devuelto. Cuando encuentre la nota de nuestra mensajería en su buzón, comuníquese con ellos para coordinar un horario de entrega.

Politica de Devoluciones

Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algún problema con el producto que recibió o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto incorrecto o si falta un producto), comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si nos envía un correo, incluya tantos detalles como sea posible, incluido su número de pedido, así como una imagen si hay algún problema con uno de los productos.

 

Autorizacion de parte de Atención al Cliente

Luego de que Atención al cliente junto con Gerencia de Venta autorice la devolución al paciente, se debe de adjuntar por correo y enviar físico OBLIGATORIO:

  • Recibo Original y Factura Original
  • Copia de recibo de cancelacion cuando ya se emtió factura
  • Producto fisico que adquirío el cliente, aros y lentes, lentes de contacto líquidos, etc

Al momento de que se complete la papelería inicia el proceso del reintegro, este será de 48 horas en tiendas de la capital y 4 días en departamental.

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